Mopar
2016-2021
Contact Plan
Mantenere alti i livelli di customer loyalty ai brand di Fiat Chrysler Automobiles in Europa, costruendo un dialogo personalizzato in grado di intercettare le reali esigenze dei clienti. Per Mopar, il brand aftersales di FCA, abbiamo realizzato un piano di comunicazione multicanale che accompagna i clienti durante l’intera esperienza di guida del proprio veicolo, dal momento dell’ordine e per tutto l’owner’s cycle.
Il contesto
Il progetto nasce nel 2016 in corrispondenza di un momento nel quale il mercato soffre di bassi livelli di fidelizzazione a causa della crisi del settore automobilistico. Tra le maggiori criticità rilevate, un eccessivo abbassamento dei livelli di loyalty in relazione alla Rete delle Officine Autorizzate.
Come intervenire? Maggiore vicinanza al cliente, offerte personalizzate di servizi e prodotti, strategie mirate per stimolare l’assistenza e la manutenzione presso le officine autorizzate: questa la sfida che Coreconsulting ha deciso di accettare contribuendo a vestire il piano contatti one-to-one realizzato per tutti i clienti dei brand FCA.
Soluzioni
Ideazione e produzione creativa del piano di contatto multicanale (sms, email e postale) per 6 brand su X Paesi europei e in X lingue.
Se la formazione tradizionale ti ha stancato, noi siamo pronti a portarti nel futuro.
Scrivici.